La rénovation énergétique attire les ménages, et avec eux les escrocs. La Répression des fraudes (DGCCRF) a enregistré près de 26 000 signalements liés à ce secteur en 2024, et relevé des manquements graves chez une part importante des professionnels contrôlés. Alors que le photovoltaïque et l'isolation restent des cibles de choix pour le démarchage abusif, quelques réflexes simples permettent d'éviter le piège.
"},{"id":"paragraph-2","type":"core/paragraph","heading":"","plain_text":"Le point sur l'ampleur du phénomène et sur les précautions à prendre avant de signer un devis de travaux.","html":"Le point sur l'ampleur du phénomène et sur les précautions à prendre avant de signer un devis de travaux.
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Les chiffres publiés par la DGCCRF donnent la mesure du problème. En 2024, l'administration a contrôlé près de 1 000 établissements du secteur de la rénovation énergétique, soit 20 % de plus que l'année précédente, et recueilli près de 26 000 signalements de consommateurs sur la plateforme Signal Conso. Les suites sont lourdes : 140 injonctions, plus de 50 amendes administratives, et plus de 140 procès-verbaux pénaux transmis à la justice.
"},{"id":"paragraph-6","type":"core/paragraph","heading":"","plain_text":"Un chiffre marque les esprits : 34 % des professionnels contrôlés présentaient des manquements graves. La DGCCRF invite toutefois à le relativiser, car ses contrôles sont ciblés à partir de plaintes et de signalements ; ils ne sont donc pas représentatifs de l'ensemble du secteur. Reste que le niveau d'irrégularités constaté chez les entreprises visées confirme la nécessité de rester prudent au moment de choisir un artisan.","html":"Un chiffre marque les esprits : 34 % des professionnels contrôlés présentaient des manquements graves. La DGCCRF invite toutefois à le relativiser, car ses contrôles sont ciblés à partir de plaintes et de signalements ; ils ne sont donc pas représentatifs de l'ensemble du secteur. Reste que le niveau d'irrégularités constaté chez les entreprises visées confirme la nécessité de rester prudent au moment de choisir un artisan.
"},{"id":"heading-7","type":"core/heading","heading":"Le démarchage, principale porte d'entrée","plain_text":"Le démarchage, principale porte d'entrée","html":"Une grande partie des sanctions administratives visent le démarchage téléphonique illicite, souvent point de départ des arnaques à la rénovation. Les escrocs se présentent au nom d'un supposé dispositif public, promettent des aides garanties ou des travaux quasi gratuits, puis poussent à signer dans l'urgence. La loi du 30 juin 2025 contre les fraudes aux aides publiques a renforcé l'arsenal de sanctions contre ces pratiques.
"},{"id":"paragraph-9","type":"core/paragraph","heading":"","plain_text":"Le cadre se durcit d'ailleurs pour tous les appels non sollicités : le démarchage téléphonique bascule vers une interdiction par défaut, sauf consentement préalable du consommateur. Un appel spontané pour vous vendre des panneaux solaires ou une isolation à prix cassé doit donc, en soi, déclencher la méfiance.","html":"Le cadre se durcit d'ailleurs pour tous les appels non sollicités : le démarchage téléphonique bascule vers une interdiction par défaut, sauf consentement préalable du consommateur. Un appel spontané pour vous vendre des panneaux solaires ou une isolation à prix cassé doit donc, en soi, déclencher la méfiance.
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"},{"id":"list-12","type":"core/list","heading":"","plain_text":"Ne jamais signer un devis ou un bon de commande pendant la visite ou l'appel, sous la pression : prenez le temps de comparer plusieurs devis de travaux.Vérifier que l'entreprise est réellement qualifiée et référencée, et se méfier des labels affichés sans preuve.Fuir les promesses d'aides publiques garanties ou de reste à charge nul obtenu sans étude sérieuse du logement.Signaler tout abus sur la plateforme Signal Conso, et conserver tous les documents et échanges.","html":"Le contexte alimente le phénomène. Les dispositifs de soutien évoluent vite, entre le photovoltaïque, dont les conditions de rachat ont été fortement revues, et les aides à la rénovation régulièrement réformées. Cette complexité est le terrain de jeu des arnaqueurs, qui exploitent la confusion des propriétaires sur les aides réellement disponibles.
"},{"id":"paragraph-15","type":"core/paragraph","heading":"","plain_text":"Un projet de rénovation ou d'installation solaire reste tout à fait pertinent, à condition de le mener à son rythme, en s'appuyant sur des informations officielles et sur des devis comparés. La bonne affaire proposée au téléphone, elle, est presque toujours un piège.","html":"Un projet de rénovation ou d'installation solaire reste tout à fait pertinent, à condition de le mener à son rythme, en s'appuyant sur des informations officielles et sur des devis comparés. La bonne affaire proposée au téléphone, elle, est presque toujours un piège.
"},{"id":"paragraph-16","type":"core/paragraph","heading":"","plain_text":"Un dernier repère utile : les aides publiques à la rénovation se vérifient toujours sur les canaux officiels, jamais sur la seule parole d'un démarcheur. Avant d'engager la moindre dépense, il est prudent de confirmer votre éligibilité auprès du service public France Rénov' ou de votre espace conseil France Rénov' local, et de ne verser aucun acompte tant que le devis n'a pas été comparé et le professionnel vérifié.","html":"Un dernier repère utile : les aides publiques à la rénovation se vérifient toujours sur les canaux officiels, jamais sur la seule parole d'un démarcheur. Avant d'engager la moindre dépense, il est prudent de confirmer votre éligibilité auprès du service public France Rénov' ou de votre espace conseil France Rénov' local, et de ne verser aucun acompte tant que le devis n'a pas été comparé et le professionnel vérifié.
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|---|---|
| Signalements sur Signal Conso | près de 26 000 |
| Établissements contrôlés | près de 1 000 (+20 % sur un an) |
| Professionnels en manquement grave | 34 % des contrôlés |
| Amendes administratives | plus de 50 |
| Procès-verbaux pénaux | plus de 140 |
Cet article est fourni à titre d'information et de prévention. Les chiffres cités proviennent de la DGCCRF et portent sur l'année 2024. En cas de litige ou de doute sur un professionnel, rapprochez-vous de la DGCCRF, d'une association de consommateurs ou de votre ADIL.
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Un appel spontané pour vous vendre des panneaux solaires ou une isolation à prix cassé doit donc, en soi, déclencher la méfiance."},{"id":"heading-10","heading":"Les réflexes qui protègent","content":"Les réflexes qui protègent"},{"id":"paragraph-11","heading":"Paragraph","content":"Face à une sollicitation, quelques règles simples réduisent fortement le risque :"},{"id":"list-12","heading":"List","content":"Ne jamais signer un devis ou un bon de commande pendant la visite ou l'appel, sous la pression : prenez le temps de comparer plusieurs devis de travaux.Vérifier que l'entreprise est réellement qualifiée et référencée, et se méfier des labels affichés sans preuve.Fuir les promesses d'aides publiques garanties ou de reste à charge nul obtenu sans étude sérieuse du logement.Signaler tout abus sur la plateforme Signal Conso, et conserver tous les documents et échanges."},{"id":"heading-13","heading":"Pourquoi la vigilance s'impose maintenant","content":"Pourquoi la vigilance s'impose maintenant"},{"id":"paragraph-14","heading":"Paragraph","content":"Le contexte alimente le phénomène. Les dispositifs de soutien évoluent vite, entre le photovoltaïque, dont les conditions de rachat ont été fortement revues, et les aides à la rénovation régulièrement réformées. Cette complexité est le terrain de jeu des arnaqueurs, qui exploitent la confusion des propriétaires sur les aides réellement disponibles."},{"id":"paragraph-15","heading":"Paragraph","content":"Un projet de rénovation ou d'installation solaire reste tout à fait pertinent, à condition de le mener à son rythme, en s'appuyant sur des informations officielles et sur des devis comparés. La bonne affaire proposée au téléphone, elle, est presque toujours un piège."},{"id":"paragraph-16","heading":"Paragraph","content":"Un dernier repère utile : les aides publiques à la rénovation se vérifient toujours sur les canaux officiels, jamais sur la seule parole d'un démarcheur. 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